Política de Reembolso

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1. Produtos Elegíveis para Reembolso

Devido à natureza dos nossos produtos — muitos deles personalizados, feitos sob medida ou de uso íntimo — nem todos os itens são elegíveis para reembolso. Só serão aceitos pedidos de reembolso nos seguintes casos:

Produto com defeito comprovado de fabricação

Envio de produto incorreto (diferente do pedido realizado)

Cancelamento antes do envio do pedido

Em todos os casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

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2. Itens que NÃO têm reembolso

Produtos que tenham sido utilizados, lavados ou alterados pelo cliente

Laces, wigs e peças de uso íntimo/pessoal que tenham sido retiradas da embalagem original

Itens personalizados ou feitos sob encomenda, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

 

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3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar um reembolso, envie uma mensagem para nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail com as seguintes informações:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da solicitação

Fotos ou vídeos do produto, se aplicável

Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as orientações. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

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4. Análise e Aprovação

Após o recebimento e análise do item devolvido (quando aplicável), o reembolso será aprovado ou recusado com base nos critérios acima. Caso aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis.

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5. Reembolsos parciais

Se o produto apresentar uso indevido, danos ou ausência de partes originais (ex: etiquetas, embalagens, acessórios), o valor reembolsado poderá ser parcial, ou o pedido pode ser recusado.

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6. Custos de Envio

O custo de frete da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro do Bazar ou defeito comprovado.

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7. Atendimento

Para dúvidas ou suporte relacionado a trocas e reembolsos, fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis na página inicial do site.